Was bedeutet CTI?
CTI steht für Kommunikationslösungen, welche die klassische Telefonie mit der Computer-Technologie verbindet.
CTI steht für „Computer Telephony Integration“ und bedeutet auf Deutsch „computerunterstütztes Telefonieren“. Mit dieser Kommunikationslösung lässt sich die klassische Welt der Telefonie mit den Möglichkeiten der Computer-Technologie kombinieren. So erlaubt es eine auf dem Rechner installierte Software, Telefon-Funktionen mit IT-basierten Daten und Informationen in Verbindung zu bringen und gemeinsam zu nutzen.
Dabei lässt sich das Telefon komfortabel über den PC steuern. Nutzer können beispielsweise direkt aus einer Anwendung wie etwa dem E-Mail-Programm heraus eine Verbindung per Mausklick aufbauen, ohne die Telefonnummer eintippen zu müssen. Geht ein Anruf ein, werden wichtige Informationen über den Teilnehmer wie etwa seine Kontaktdaten eingeblendet. Zudem lässt sich die bisherige Korrespondenz mit dem Anrufer direkt aus einem CRM-System laden und anzeigen.
Auch die All-in-One-Lösung TOPIX verfügt über eine entsprechende CTI-Anbindung. Dadurch profitieren die Anwender von allen CTI-Funktionen und können ihre telefonische Kommunikation vereinfachen und effizienter gestalten.
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