Was bedeutet Omnichannel?

Omnichannel bezeichnet eine Geschäftsstrategie, in deren Rahmen Unternehmen mit Kunden und sonstigen Adressaten über alle verfügbaren Kommunikationskanäle interagieren. Der Begriff findet insbesondere im Retail-Segment – sowohl im stationären Handel als auch im E-Commerce – Verwendung. Hier soll eine Omnichannel-Strategie der Zielgruppe ein kanalübergreifendes Einkaufserlebnis, also eine erstklassige Customer Experience bieten. Kunden können in diesem Rahmen über viele verschiedene Kontaktpunkte (Touchpoints) mit dem Unternehmen oder dem Zwischenhändler kommunizieren – beispielsweise über Telefon, E-Mail, Chatbots, Handy-App, soziale Medien, Online-Shops, aber auch direkt im Ladengeschäft vor Ort. Potenzielle Käufer sind damit in der Lage, beliebig zwischen allen relevanten Kommunikations- und Vertriebskanälen des Anbieters zu wechseln.

Innovative Business Software verfügt heute über Funktionen, um die komplexen Omnichannel-Prozesse transparent abzubilden. Die All-in-One-Lösung TOPIX etwa adressiert den Handel als eine ihrer Kern-Branchen. Die Software lässt sich kanalübergreifend sowohl im stationären Ladengeschäft als auch im Webshop einsetzen. So muss nur ein einziger Lagerbestand verwaltet werden, was zusätzliche Schnittstellen obsolet macht und Fehlerquellen minimiert.

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