Das CRM mit System

Adressverwaltung in Echtzeit

Mit der Adressverwaltungs-Software von TOPIX lässt sich das Kundenbeziehungsmanagement ganz einfach verbessern, indem Adressdaten optimal verwaltet werden. Gewinnen Sie mit nur einem Klick einen vollständigen Überblick über alle Informationen und arbeiten Sie immer mit der neuesten Version der Adressdatenbank. Wie das Kontaktmanagement funktioniert? Ganz einfach: Aktualisierungen finden automatisch und ohne Zeitverzug im Adressverwaltungsprogramm statt. Mit dem einfachen Kundenmanagement und dem Kundenverwaltungsprogramm von TOPIX können Sie direkt mit Kunden kommunizieren, Notizen festhalten und Adressdaten pflegen. Gerade im Vertieb, Marketing und Dienstleistungs-Bereich ist die Kundenverwaltung das Nadelöhr und die zentrale Verwaltung wie in einer Cloud sind maßgeblich für den Erfolg. Nutzen Sie daher die Vorteile unserer CRM Lösung mit Datenbank für macOS, iOS und Windows für Ihr Unternehmen.

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Kategorien-System zur Merkmalsvergabe

Mit TOPIX lassen sich Daten über Firmen und Personen in Karteien, den sogenannten Kategorien, hinterlegen. Dort können eigene Kriterien festgelegt werden – vorteilhaft für spätere Sortierung anhand bestimmter Merkmale. Je besser Sie Ihre potenziellen und bestehenden Kunden kennen, desto optimaler können Sie auf spezifische Bedürfnisse und Wünsche eingehen. Die vergebenen Kriterien und Merkmale lassen sich mit TOPIX ganz unkompliziert in der Kundenverwaltung editieren und können für zielgruppenspezifische Aktivitäten, Aktionen und im Marketing genutzt werden. Das Kontaktmanagement mit den Kategorien als Merkmale vereinfacht die Handhabung und ist für Kleinunternehmen als auch für große Firmen im Vergleich ideal nutzbar. Und genau das verstehen wir in der Beratung auch als Customer Relationship Management: Definition der Ziele, Prozesse und einer Strategie für das Projektmanagement mit Kundendaten.

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Für direkte Korrespondenzen nutzen

Das kommunikative CRM: „Kundenkorrespondenz“ innerhalb des CRM-Moduls bedeutet das Verfassen und Archivieren von Briefen, Fax-Nachrichten, E-Mails, Telefon- und Besprechungsprotokollen. Mit TOPIX ist es möglich, die Art der Korrespondenz sowie die entsprechende Vorlage auszuwählen und direkt aus der CRM Software zu versenden. Eine Auswahl an Textbausteinen unterstützt unsere Anwender und CRM Manager beim zeitsparenden Aufsetzen des Dokumentes und bei allen Korrespondenzen mit deren Kunden. Die CRM-Software ist für alle Bereiche, besonders für Vertrieb und Marketing, geeignet. Neben der Kundenverwaltungssoftware sind somit auch CRM Anwendungen wie das direkte Kommunizieren möglich. Die Kundendatenbank ist mit dem Kontaktmanagement, dem Kundenbeziehungsmanagement und allen Kommunikationskanälen verknüpft, sodass es ideal als kollaboratives CRM für den Nutzer kommunikativ zur Verfügung steht.

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Für Nachvollziehbarkeit und besseres Verständnis

In dem Verknüpfungsbereich lassen sich alle Kontakte und die Ereignis-Historie im System auf einen Blick einsehen. Über die Kunden-Historie der CRM-Software können Datensätze eindeutig zugeordnet und lückenlos nachvollzogen werden. Was bedeutet es für ein Unternehmen, eine Kunden-Historie vorliegen zu haben? Durch das Einsehen der vollständigen Vorgangshistorie können wichtige Schlüsse auf die Beziehung zu dem Kunden gezogen werden. Um die Menge an Daten übersichtlich zu sortieren, können Details konfiguriert werden: Dann sehen Sie nur die Daten, die tatsächlich interessant und relevant sind. Es wird auch hier wieder intelligent das Kundenbeziehungsmanagement mit der Kundenverwaltung und der Adressverwaltung für Support, Vertrieb und Marketing ideal kombiniert und in einem System übersichtlich und filterbar zur Verfügung gestellt.

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Veränderungen protokollieren und einsehen

TOPIX bietet im Bereich der Auftragsabwicklung viele automatisierte Prozesse und Work-Flows mit Zielen an. Mit der CRM-Software von TOPIX sind Veränderungen an Einträgen in einer Datenbank exakt protokollierbar und zentral einzusehen. Auch die Herkunft der Einträge ist nachvollziehbar. Standardauswertungen können im Bereich Firmenstamm, Artikel und Rechnungen genutzt werden. Dieser Punkt wird bei der CRM Strategie meist vergessen oder gar nicht beachtet. Ein analytisches CRM bietet somit einen großen Vorteil für die Zukunft als auch rückwirkend für die Vergangenheit.

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Überblick in der Kundenverwaltung behalten

Ein operatives CRM umfasst den automatisierten Support für operativen Prozesse in Marketing, Vertrieb und Kundenservice/-verwaltung. Das Ticketing-System von TOPIX erlaubt das schnelle Erfassen, Klassifizieren, Bearbeiten und Speichern von Kundendaten, Service und Supportanfragen. Es eignet sich bestens für kleine und große Unternehmen und stellt ein umfassendes Kundenservice-Tool dar. Alle Anfragen erhalten eine Ticketnummer und einen Eintrag. In diesem befinden sich Informationen zum Bearbeiter, zur Priorität und zur Kommunikation. Statusangaben können leicht vergeben und automatisierte E-Mails an Kunden verschickt werden. Die Kunden sind optimal informiert und die Kundenbetreuer behalten in der Kundenverwaltung den Überblick.

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Ihre Dokumenten-Management-Lösung

TOPIX bietet ein vollständig integriertes Dokumenten-Management-System. Das bedeutet für Sie: Dokumentenverwaltung wie in der Cloud. Damit können Dokumente und Dateien aller Art direkt miteinander verknüpft und mit einer Volltext-Suche gesucht und durchsucht werden. Informationen sind entsprechend schnell verfügbar. Ausgehende Belege werden mit dem TOPIX DMS revisionssicher und GoBD-konform abgelegt und archiviert. Es findet eine ganzheitliche Vernetzung statt, die für Transparenz sorgt und Informationen allen berechtigten Mitarbeitern zur Verfügung stellt. Das DMS macht das TOPIX CRM noch flexibler und macht das operative CRM für Kleinunternehmen als auch größere Firmen zu einem Allround-Talent im System-Vergleich.

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Detaillierte Umsatzplanung

Durch die Aufteilung in Kundengruppen, kann der zu erwartende Umsatz für einen beliebigen Zeitraum exakt bestimmt und der aktuelle Stand zuverlässig überwacht werden. Um zu sehen, ob und wann die Zielvorgaben erreicht sind, wird der Umsatz in einer übersichtlichen Soll/Ist-Darstellung angezeigt. Die Analyse kann also live in Bezug auf das operative Geschäft sowie die aktuelle Kommunikation in Relation gestellt werden, was die Vorteile, Klassifizierung und Kundenbindung beeinflussen kann und Ihren Umsatz durch den richtigen Vertrieb und Marketing für Ihre Zielgruppe steigen lässt.

Angebotsverfolgung per E-Mail

Das ideale CRM für den Vertrieb: Vertriebsprojekte können automatisiert per E-Mail nachverfolgt werden. Mit Hilfe eines frei wählbaren Angebotswertes kann definiert werden, ob das Angebot manuell oder automatisch durch TOPIX nachgefasst werden soll. Somit bleibt mehr Zeit für die wichtigen Projekte. Die entsprechenden E-Mail-Formulare sind bereits hinterlegt und können flexibel genutzt werden. Das smarte CRM vereint auch hier wieder Kundenverwaltung und kollaborative Zusammenarbeit mit Vertrieb und Finanzbuchhaltung (FiBu) in einer Software für Apple macOS, iOS und Windows.

Mobiler Zugriff via Apps und Cloud

Neben der Installation auf dem Desktop-PC mit macOS oder Windows bietet TOPIX auch eine App für Apple iOS und Android für den schnellen Zugriff auf alle wichtigen Daten an. Darüber hinaus ist auch der Fernzugriff wie bei einem Online CRM durch die TOPIX cloud gegeben. Das macht die Arbeit für den Außendienst und Vertrieb zu einem Kinderspiel oder ermöglicht die Arbeit im Home-Office. Dabei greifen Sie via Cloud auf genau die gleichen Daten wie Ihre Kollegen im Unternehmen zu und haben nicht nur lesenden sondern auch schreibenden Zugriff.